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Si se produce un error por nuestra parte, háganoslo saber a nuestro e-mail ventas@floristeriakimas.es en un plazo máximo de 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. En caso de devolución del material, ésta ha de ser autorizada por el Dpto. de Post-Venta, siempre antes de 15 días y con el embalaje original. Los gastos originados irán a cargo del cliente.
Para realizar devoluciones
Dispones de un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción del pedido. Recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en ventas@floristeriakimas.es antes de finalizar el plazo, le ayudaremos a gestionar la devolución correctamente.
En el reenvío
Debes incluir el justificante de compra, tu nombre, apellidos, dirección (especificando que se trata de una devolución) y un teléfono para que te contactemos si existe algún problema con la devolución. Además, si lo deseas puedes adjuntar una nota con el motivo de la devolución. Los gastos de la devolución del producto correrán a cargo del comprador.Tras confirmar que la mercancía esté en perfectas condiciones procederemos a reintegrarte el importe de tus artículos, restándole los costes correspondientes al envío inicial.
Es importante que tus productos se encuentren en el mismo estado que cuando fueron entregados (conservando su embalaje y su etiquetado original).
El reintegro será realizado como máximo en 5 días laborables a partir de la recepción de la mercancía y su correspondiente comprobación.
Para realizar cambios
Cuando quieras cambiar un artículo deberás realizar un pedido nuevo, tramitando la devolución de tu pedido previo y solicitando el reintegro del importe del mismo. Una vez recibida la devolución, se procederá al envío del nuevo pedido.
Bienvenido a la guía de compra del sitio FLORISTERÍA KIMAS. Nuestro proceso de compra, sin ser excepcionalmente complejo, si requiere de algunas precisiones. Además, está en nuestro ánimo facilitar en la medida de lo posible las transacciones comerciales de compra que nuestros clientes realizan a través de nuestra web.
PROCESO DE REGISTRO
PANEL DE CONTROL DEL ÁREA DE CLIENTE
El proceso de compra comienza con el inicio de sesión en nuestro sistema. Pulsa en el botón situado la parte superior derecha de la página: «Área de cliente» e identifícate tecleando tu nombre de usuario o email y contraseña.
Una vez haya iniciado la sesión en la página puede acceder a su panel de control para:
PROCESO DE COMPRA
Comprar en www.floristeriakimas.es es muy sencillo. Sólo ha de seguir los siguientes pasos:
Una vez haya completado su cesta de la compra, accede a la misma (en la parte derecha de la página) y pulse en el botón «finalizar compra» después de comprobar los productos añadidos. En ese momento comenzará el proceso de compra.
Hemos diseñado el proceso de compra para que se realice en cuatro pasos:
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas. Puede ser la dirección de tu domicilio o trabajo, etc. pero nunca un apartado de correos.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los plazos de entrega dependen del stock. Como norma general serán de entre 24/48 horas.
Una vez realizado el pedido será informado del plazo de entrega.
Todos los plazos se cuentan a partir de la fecha de confirmación de pedido (cuando se recibe el pago del mismo), si no dispusiéramos de algún artículo del pedido en stock, estos plazos podrían verse ampliados, lo que comunicaríamos al realizar el pedido.
¿CUÁNTO HE DE PAGAR POR LOS GASTOS DE ENVÍO?
Pedidos menores de 50€ | Pedidos mayores de 50€ |
15€ | Gratis |
¿CÚAL ES EL PROCESO DE ENTREGA DEL PEDIDO?
El transportista de una de las agencias con las que trabajamos se pondrá en contacto y le hará entrega del pedido en la dirección indicada en el proceso de compra; cuando reciba la mercancía, examínela, verifique el número y el estado de los paquetes y si observa alguna anomalía no lo rechace pero hágalo constar en el albarán de entrega que le hará firmar el transportista y comuníquelo a nuestras oficinas en un plazo máximo de 5 días siguientes a la recepción de la mercancía llamando al 942 67 16 67, o enviando un e-mail a ventas@floristeriakimas.es